隨著人們生活水平的不斷提高，我國(guó)汽車(chē)普及度不斷提升，越來(lái)越多的家庭擁有了自己的汽車(chē)。我國(guó)汽車(chē)保有量的增加，也帶動(dòng)了對(duì)汽車(chē)維修需求的增長(zhǎng)。然而，汽車(chē)維修行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了很多亟待解決的問(wèn)題，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，因此必須對(duì)汽車(chē)維修行業(yè)加強(qiáng)管理，使其規(guī)范、健康發(fā)展。
日前，成都市市場(chǎng)監(jiān)管局和成都市消協(xié)發(fā)布了《成都市汽車(chē)維修行業(yè)消費(fèi)評(píng)議調(diào)查報(bào)告》。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)維修行業(yè)的不滿(mǎn)意之處主要集中在配件欺詐、過(guò)度維修、捆綁消費(fèi)等方面。被投訴的汽車(chē)維修企業(yè)不僅有小修配廠，還有4S店。造成汽車(chē)維修行業(yè)亂象的主要原因，是部分汽修企業(yè)為了牟取不正當(dāng)利益而對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺詐。由于汽車(chē)維修的專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，很多消費(fèi)者并不具備相應(yīng)的知識(shí)，很難發(fā)現(xiàn)汽車(chē)維修中存在的問(wèn)題，這無(wú)疑增加了消費(fèi)者維權(quán)的難度。
汽車(chē)維修行業(yè)要實(shí)現(xiàn)規(guī)范發(fā)展，一方面需要汽車(chē)維修行業(yè)加強(qiáng)自律，自覺(jué)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)。汽修企業(yè)要明確，欺詐消費(fèi)者雖然可以一時(shí)獲利，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，只會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。另一方面有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)監(jiān)管，針對(duì)普通消費(fèi)者缺乏相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的情況，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)汽車(chē)常見(jiàn)故障及維修流程進(jìn)行分析研究，制定出相關(guān)行業(yè)技術(shù)規(guī)范，便于消費(fèi)者及時(shí)了解汽車(chē)維修的相關(guān)知識(shí)，更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。要對(duì)汽車(chē)維修情況建立檔案，使消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)的車(chē)況，特別是維修記錄有直觀了解，從而避免上當(dāng)受騙。同時(shí)要暢通消費(fèi)者的投訴渠道，對(duì)消費(fèi)者的投訴及時(shí)調(diào)查處理，對(duì)欺詐消費(fèi)者的企業(yè)依法依規(guī)處罰。
汽車(chē)維修行業(yè)是汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，對(duì)于保障交通安全和消費(fèi)者的人身安全具有十分重要的意義。汽車(chē)維修行業(yè)的健康發(fā)展不僅能夠更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)需要，拉動(dòng)消費(fèi)，同時(shí)還可以促進(jìn)我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。